Senior Customer Support Specialist
Opis
O nas
Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce. Obsługujemy ponad 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.
Szukamy Senior Customer Support Specialist, który będzie jednym z pierwszych kontaktów dla naszych klientów: pomoże im sprawnie korzystać z aplikacji i rozwiązywać problemy, a jako osoba z doświadczeniem będzie patrzeć szerzej niż na pojedyncze zgłoszenie – wychwytywać powtarzające się trudności, inicjować usprawnienia w dziale i wspierać zespół.
Twój zakres obowiązków
- Twoje zadania
- Bieżące wsparcie klientów – odpowiadasz na pytania i rozwiązujesz problemy telefonicznie oraz przez czat, dbając, by każde zgłoszenie zostało domknięte, a klient czuł się zaopiekowany
- Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń, także tych najbardziej złożonych – jesteś ekspertem od naszej aplikacji
- Prowadzenie klientów „za rękę" przez funkcje aplikacji – tłumaczysz skomplikowane kwestie prosto i zrozumiale
- Inicjowanie usprawnień w dziale – wychwytujesz powtarzające się problemy i proponujesz zmiany w procesach, które podnoszą jakość i tempo pracy zespołu
- Wsparcie zespołu w codziennej pracy i raportowanie najważniejszych tematów do Head of Customer Success
- Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz materiałów szkoleniowych (artykuły, krótkie wideo), by klienci mogli samodzielnie znajdować odpowiedzi
- Zgłaszanie błędów i pomysłów na rozwój aplikacji do zespołu produktowego
Nasze wymagania
- Minimum 3 lata doświadczenia w pracy z klientem (wsparcie techniczne lub obsługa klienta)
- Doświadczenie w pracy z narzędziami cyfrowymi (np. CRM, system do obsługi zgłoszeń) i zmysł techniczny
- Bardzo dobra komunikacja werbalna i pisemna – potrafisz wytłumaczyć skomplikowane kwestie techniczne prostym językiem
- Proaktywność – sam/a dostrzegasz, co można usprawnić, i bierzesz za to odpowiedzialność
- Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz cierpliwość i dokładność w kontakcie z klientem
Mile widziane
- Doświadczenie w koordynacji lub wspieraniu pracy zespołu
- Znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej lub doświadczenie w SaaS
To oferujemy
- Wynagrodzenie: 5000–6000 zł netto (umowa o pracę)
- Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)
- Pracujemy na MacBookach
- Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym
- Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin
- Realny wpływ na kształt procesów i narzędzi w firmie
Onboarding
W pierwszych miesiącach poznasz produkt, zespół, procesy i klientów oraz opanujesz nasze narzędzia (CRM, system ticketowy). Szybko zaczniesz samodzielnie obsługiwać klientów, z pomocą zespołu w trudniejszych sprawach. Z czasem staniesz się filarem wiedzy o produkcie i zaczniesz realnie wpływać na pracę działu – proponując zmiany w procesach i współtworząc centrum pomocy. Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.
Proces rekrutacyjny
Kontaktujemy się z wybranymi osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.
I. CV – na początek prosimy o przesłanie swojego CV.
II. Rozmowa telefoniczna z HR – wstępna rozmowa z Patrycją (Administration & HR Specialist) o Twoim doświadczeniu i oczekiwaniach.
III. Warsztat praktyczny – spotkanie z Beatą (Head of Customer Success). Zamiast teoretycznej rozmowy zaprosimy Cię do kilku krótkich, realistycznych zadań i zobaczymy Twój sposób myślenia oraz styl obsługi zgłoszeń.
IV. Spotkanie finałowe – rozmowa z Mateuszem (CEO), Patrycją (HR) i Beatą (Head of Customer Success) o dopasowaniu do kultury i zespołu, Twoich ambicjach i długofalowej wizji współpracy.
V. Oferta lub feedback – przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku.
Czekamy na Twoje zgłoszenie!