Customer Support Specialist
Opis
O nas
Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce. Obsługujemy ponad 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.
Aktualnie szukamy Customer Support Specialist, który dołączy do naszego zespołu, aby pomagać klientom w rozwiązywaniu ich problemów i odpowiadać na pytania dotyczące aplikacji.
Twój zakres obowiązków:
- Bieżące wsparcie klientów – odpowiadasz na pytania i rozwiązujesz problemy telefonicznie oraz przez czat, dbając, by każde zgłoszenie zostało domknięte, a klient czuł się zaopiekowany
- Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń, także tych najbardziej złożonych – jesteś ekspertem od naszej aplikacji
- Prowadzenie klientów „za rękę" przez funkcje aplikacji – tłumaczysz skomplikowane kwestie prosto i zrozumiale
- Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz materiałów szkoleniowych (artykuły, krótkie wideo), by klienci mogli samodzielnie znajdować odpowiedzi
- Współpraca z zespołem – będziesz blisko współpracować z działem Customer Success i produktu, aby zgłaszać błędy i sugestie dotyczące rozwoju aplikacji
Nasze wymagania:
- Doświadczenie min. roczne w pracy z klientem (wsparcie techniczne, obsługa klienta),
- Umiejętność pomagania ludziom i rozwiązywania problemów,
- Doświadczenie w pracy z narzędziami cyfrowymi (np. CRM, system do obsługi zgłoszeń),
- Komunikacja na wysokim poziomie (werbalna jak i pisemna) – potrafisz tłumaczyć skomplikowane kwestie techniczne w prosty sposób,
- Cierpliwość, empatia i dokładność w pracy,
- Umiejętność działania dynamicznie i odpowiedzialnie,
- Chęć uczenia się nowych rzeczy, zmysł techniczny i dobra organizacja swojej pracy.
Mile widziane
- Znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej
- Doświadczenie w pracy przy produkcie SaaS
To oferujemy:
- Wynagrodzenie: 4000–5000 zł netto (umowa o pracę)
- Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)
- Pracujemy na MacBookach
- Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym
- Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin
- Realny wpływ na kształt procesów i narzędzi w firmie
🧭 Onboarding
W pierwszych miesiącach poznasz produkt, zespół, procesy i klientów oraz opanujesz nasze narzędzia (CRM, system ticketowy). Szybko zaczniesz samodzielnie obsługiwać klientów, z pomocą zespołu w trudniejszych sprawach. Z czasem staniesz się filarem wiedzy o produkcie i zaczniesz realnie wpływać na pracę działu – proponując zmiany w procesach i współtworząc centrum pomocy. Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.
📩 Proces rekrutacyjny
Kontaktujemy się z wybranymi osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.
I. CV – na początek prosimy o przesłanie swojego CV.
II. Rozmowa telefoniczna z HR – wstępna rozmowa z Patrycją (Administration & HR Specialist) o Twoim doświadczeniu i oczekiwaniach.
III. Warsztat praktyczny – spotkanie z Beatą (Head of Customer Success). Zamiast teoretycznej rozmowy zaprosimy Cię do kilku krótkich, realistycznych zadań i zobaczymy Twój sposób myślenia oraz styl obsługi zgłoszeń.
IV. Spotkanie finałowe – rozmowa z Mateuszem (CEO), Patrycją (HR) i Beatą (Head of Customer Success) o dopasowaniu do kultury i zespołu, Twoich ambicjach i długofalowej wizji współpracy.
V. Oferta lub feedback – przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku.
Czekamy na Twoje zgłoszenie! -> https://tiny.pl/5knj4sd4c
Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.