Urlop na własną rękę - hotel czy motel?

Hotelik, pensjonacik, motelux – czy mają taki sam standard jak hotel, motel, pensjonat? Niekoniecznie. Stosowanie zdrobniałych nazw jest niedozwolone i może wprowadzać w błąd. UOKiK podpowiada na co zwrócić uwagę wybierając obiekt hotelarski.

Im więcej gwiazdek, tym wyższy standard hotelu. W każdym kraju wymagania, którym muszą sprostać hotele czy pensjonaty, są inne, dlatego hotel trzygwiazdkowy z państwie poza UE może odpowiadać jednogwiazdkowemu hotelowi w Europie. Problemy turystom mogą sprawiać także różne symbole, którymi oznaczane są obiekty hotelarskie na świecie: spotkać można gwiazdki, litery a nawet korony. A jak jest w Polsce?

Jakość gwarantowana gwiazdkami

W Polsce jakość hotelu, motelu, pensjonatu, kempingu, pól namiotowych czy agroturystyki musi odpowiadać określonym w przepisach wymaganiom. Gwiazdkami mogą być oznakowane tylko hotele, motele i pensjonaty (od jednej do pięciu), kempingi i pola biwakowe (od jednej do czterech). Cyframi rzymskimi od I do III oznaczone są schroniska (w tym młodzieżowe) oraz domy wycieczkowe.

W każdym obiekcie hotelarskim na widocznym miejscu powinna być umieszczona informacje o zakresie świadczonych usług wraz z podstawowymi cenami brutto oraz tablica określająca rodzaj i kategorię obiektu. Sprawdźmy, czy usługi, takie jak sauna, posiłki, parking nie są dodatkowo płatne.

Zaszeregowania obiektu do odpowiedniego rodzaju i kategorii dokonuje marszałek województwa, który również sprawdza czy przedsiębiorcy przestrzegają określonych wymagań. Wykaz obiektów hotelarskich możemy sprawdzić w specjalnym rejestrze.

Wymagania
W hotelach i motelach piÄ™cio–, cztero– i trzygwiazdkowych w każdym pokoju musi znajdować siÄ™ Å‚azienka, zaÅ› w przypadku pensjonatów tylko w tych, które posiadajÄ… pięć lub cztery gwiazdki. Tylko cztero– i piÄ™ciogwiazdkowe hotele i wszystkie motele muszÄ… zapewnić klientowi parking strzeżony, garaż strzeżony bÄ…dź strzeżone miejsce parkingowe. Powierzchnia pokoju dwuosobowego w hotelu piÄ™ciogwiazdkowym wynosi 18 m² (w jednogwiazdkowym – 10), łóżko dwuosobowe powinno mieć wymiary 140x200 cm, w pokoju musi znajdować siÄ™ szafa, minimum dwa fotele lub kanapa, lampka nocna, a nawet szklanki. PoÅ›ciel musi być zmieniana codziennie lub na życzenie konsumenta. Hotel, motel i pensjonat piÄ™cio-, cztero- i trzygwiazdkowy musi akceptować pÅ‚atność kartÄ… pÅ‚atniczÄ….

Natomiast każdy kemping musi mieć caÅ‚odobowy dozór, urzÄ…dzenia sanitarne muszÄ… być zlokalizowane nie dalej niż 100 m od miejsca noclegu. W kempingu czterogwiazdkowym na 50 osób przypadać musi jeden natrysk z ciepÅ‚Ä… wodÄ… przez caÅ‚Ä… dobÄ™, a w jednogwiazdkowym – jeden natrysk na 100 turystów, może nie być ciepÅ‚ej wody bieżącej.

Hotelik, motelux, OTEL, WOTEL

Ochronie prawnej podlegajÄ… nazwy, takie jak hotel, motel, pensjonat. Każda inna może być próbÄ… ominiÄ™cia prawa – z praktyki UOKiK wynika, że przedsiÄ™biorcy używajÄ… zdrobnieÅ„, przyrostków lux, niepeÅ‚nych nazw wtedy, gdy ich obiekty nie speÅ‚niajÄ… okreÅ›lonych w przepisach wymagaÅ„ (np. sanitarnych lub przeciwpożarowych) i nie posiadajÄ… odpowiedniego zezwolenia marszaÅ‚ka województwa. Aby przyciÄ…gnąć klientów, Å›wiadomie przeksztaÅ‚cajÄ… nazwy, oferujÄ…c noclegi wedÅ‚ug dowolnie ustalonego standardu.

Reklamacja
Jeżeli pokój w gospodarstwie agroturystycznym w rzeczywistoÅ›ci różni siÄ™ od zamówionego, a hotel poÅ‚ożony jest dalej od morza, niż zapewniaÅ‚ pracownik, przysÅ‚uguje prawo do reklamacji. Jeżeli konsument samodzielnie rezerwuje nocleg w obiekcie hotelarskim i nie jest zadowolony z usÅ‚ugi, może dochodzić swoich praw na podstawie Kodeksu cywilnego. Powinien jak najszybciej zgÅ‚osić nieprawidÅ‚owoÅ›ci wÅ‚aÅ›cicielowi obiektu i wyznaczyć termin na naprawÄ™ usterki, wymianÄ™ wyposażenia, czy zamianÄ™ pokoju. Jeżeli przedsiÄ™biorca nie usunie wady w wyznaczonym przez nas czasie lub nie jest to możliwe z innych przyczyn – mamy prawo żądać zmniejszenia ceny, a w ostatecznoÅ›ci odstÄ…pić od umowy i zażądać zwrotu zapÅ‚aconej kwoty. OdstÄ…pienie od umowy jest możliwe, jeÅ›li wada jest istotna.

Zaliczka czy zadatek
Uważajmy czy wpłacamy zadatek czy zaliczkę. W przypadku niewykonania umowy z winy przedsiębiorcy (np. rezerwacja nie została dokonana) wpłacona zaliczka zostanie nam zwrócona. Jeśli natomiast wpłaciliśmy zadatek, to wykonawca zwraca go w podwójnej wysokości.

Pomoc dla konsumentów
W razie problemów z reklamacją usługi hotelarskiej konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów czy organizacji pozarządowych - Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich oraz Inspekcji Handlowej. Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu 800 007 707.

(Fot. sxc.hu)