Starostwo w Limanowej nagrywa? Na razie to testy.

Od tygodnia dzwoniąc do jednostek organizacyjnych Starostwa Powiatowego w Limanowej w słuchawce słychać informacje, że rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane. To na razie...testy.

Od tygodnia dzwoniąc np. do Powiatowego Urzędu Pracy w Limanowej najpierw usłyszymy komunikat “Serdecznie witamy w PUP Limanowej. W trosce o podniesienie jakości obsługi klienta rozmowy mogą być nagrywane.”

Sytuacja taka ma miejsce po zmianie centrali w powiecie.

O nagrywaniu nic nie wiedział np. Marek Młynarczyk dyrektor PUP w Limanowej, jak również pracownicy starostwa. - Nic na ten temat nam nie wiadomo, gdy my dzwonimy takiego komunikatu nie słyszymy – mówili, a według naszych informacji... powinni.

(Aktualizacja 15:57 14.12.2009) :

- Jesteśmy na etapie testowania systemu, który będzie nagrywał rozmowy telefoniczne. Zrobiliśmy to, aby poprawić obsługę Klientów. Do tej pory zdarzały się skargi ze strony Klientów urzędu na niewłaściwe traktowanie przez urzędnika – wyjaśnia Marcin Radzięta, dyrektor Wydziału Organizacji i Zdrowia Starostwa Powiatowego w Limanowej. - Bywały takie sytuacje w których Klient urzędu powoływał się na ustalenia telefoniczne dokonywane z pracownikiem urzędu. Należy zaznaczyć, że powyższych sytuacji nie było jak zweryfikować. Po fazie testowania wszystko będzie do sprawdzenia i zweryfikowania. W naszej ocenie to już jest pewien standard. Starostwo Powiatowe to urząd administracji publicznej i taki krok służy przede wszystkim zapewnieniu przejrzystości pracy Starostwa i Jednostek organizacyjnych powiatu. Oczywiście wszelkie uzyskane z tego tytułu dane stanowią tajemnicę służbową i nie mogą być ujawnione żadnym osobom postronnym. Po etapie testowania podjęta zostanie decyzja czy tego rodzaju system utrzymywać.

Przypomnijmy, że podobny system chciał dwa lata temu wprowadzić Urząd Miasta Limanowa. Miasto ostatecznie  zrezygnowało z tego pomysłu.