Tauron wystawia nowe faktury

Ponad 6 milionów klientów TAURON-a w najbliższych tygodniach otrzyma nowy, uproszczony wzór faktury za energię elektryczną. Spółka rozpoczęła już wysyłkę dokumentów, a pierwsze gospodarstwa domowe i prosumenci dostaną je jeszcze w grudniu. Według badań przytaczanych przez firmę, klienci lepiej odnajdują na nowym dokumencie kluczowe informacje rozliczeniowe, a liczba pytań dotyczących rachunków znacząco spadła.

Najważniejsze dane mocniej wyeksponowane

Jak informuje TAURON, na nowej fakturze wyraźniej zaznaczono przede wszystkim:

• kwotę do zapłaty,

• okres rozliczeniowy,

  Zobacz również:
  Zasnął i uderzył w słup Jest nowy wniosek do PINB. Urząd nadal nalicza kary - już 250 tys. zł

• szczegółowe zużycie energii,

• harmonogram płatności.

Spółka tłumaczy, że zmiany to odpowiedź na potrzeby klientów, którzy w badaniach wskazywali na konieczność większej przejrzystości dokumentu, łatwego dostępu do podstawowych danych oraz ograniczenia nadmiaru informacji.

– Dotrzymaliśmy słowa i wraz z końcem roku do pierwszych klientów trafi prosta faktura za prąd. Upraszczanie rozliczeń za energię rozpoczęliśmy już w marcu, wysyłając do milionów gospodarstw domowych dodatkowe podsumowania najważniejszych informacji do faktury. Teraz rozpoczynamy wysyłkę zaprojektowanej na nowo faktury – mówi Michał Mierzwa, wiceprezes zarządu TAURON Obsługa Klienta.

Jak podkreśla, nowy dokument ma umożliwić szybkie i intuicyjne zapoznanie się z kluczowymi informacjami dotyczącymi rozliczeń, a prace nad zmianami trwały kilka miesięcy i były prowadzone z udziałem klientów.

Mniej pytań o rachunki

Według danych spółki, dotychczasowe działania związane z upraszczaniem rozliczeń już przynoszą efekty. Dzięki wysyłanym w tym roku podsumowaniom najważniejszych informacji do rachunków za prąd TAURON odnotował spadek liczby zapytań klientów dotyczących rozliczeń o około 150 tysięcy w skali roku.

Firma wskazuje, że ma to związek z poprawą czytelności dokumentów oraz lepszym oznaczeniem kluczowych elementów faktury.

Uproszczone dokumenty także dla prosumentów

Nowy wzór faktury obejmuje również prosumentów, których TAURON obsługuje już ponad 460 tysięcy. Rachunki dla tej grupy odbiorców różnią się od standardowej faktury, ponieważ prosumenci są jednocześnie producentami i odbiorcami energii.

Na nowej fakturze prosumenci mają znaleźć m.in.:

• jasną informację o stosowanym systemie rozliczeń,

• ilość energii pobranej z sieci,

• ilość energii wprowadzonej do sieci.

W przypadku rozliczeń w systemie net-meteringu dodatkowo wskazywana ma być ilość energii zgromadzonej w tzw. wirtualnym magazynie energii, która pozostaje po bieżącym okresie rozliczeniowym.

Wyeksponowane są również informacje o kwocie do zapłaty, terminie płatności oraz dostępnych formach zapłaty.

Klienci oceniają nową fakturę jako bardziej czytelną

TAURON powołuje się na badania przeprowadzone w swoich Punktach Obsługi Klienta. Zdecydowana większość uczestników miała ocenić nową fakturę jako bardziej czytelną od poprzedniej.

Według spółki, pozytywne opinie pojawiają się we wszystkich grupach wiekowych, co – zdaniem firmy – ma potwierdzać uniwersalny charakter projektu.

Najważniejsze elementy nowego dokumentu miały uzyskać wysokie, pozytywne oceny pod względem intuicyjności i zgodności z oczekiwaniami klientów. Zrozumienie poszczególnych elementów faktury miało przekroczyć poziom 90 proc. respondentów. Dodatkowo klienci dobrze ocenili stronę graficzną dokumentu – jako nowoczesną i spójną z obecnymi standardami rynkowymi.

Podgląd faktur w aplikacji Mój TAURON

TAURON przypomina też, że z nowego sposobu prezentacji danych rozliczeniowych korzystają użytkownicy aplikacji Mój TAURON. Za jej pośrednictwem klienci mogą m.in.:

• przeglądać faktury i umowy,

• aktualizować dane kontaktowe,

• sprawdzić stan zużycia prądu z ostatnich okresów rozliczeniowych,

• podać odczyt licznika,

• zamówić kontakt z konsultantem,

• przepisać umowę w bezpieczny sposób.

Spółka zapowiada, że w najbliższych miesiącach w aplikacji pojawią się kolejne funkcjonalności.

Więcej informacji o zasadach prostego rozliczania i nowej fakturze TAURON publikuje na stronie: tauron.pl/prostafaktura.