Wybór firmy kurierskiej – czym się kierować?
Reklama. Dostawa zamówionych produktów do klienta jest jednym z ważnych etapów dopełnienia całej transakcji. To m.in. od niej zależą jego doświadczenia. Niezapewnienie odpowiednich warunków dostawy może doprowadzić do wyboru oferty konkurencji, nawet droższej, aby tylko otrzymać produkt w oczekiwanym czasie. Czym powinna kierować się firma, wybierając podmiot odpowiedzialny za przesyłki kurierskie?
Dostawa produktów a oczekiwania klientów
Według danych PwC (PricewaterhouseCoopers), na polskim rynku e-commerce sprzedaje już około 150 tys. podmiotów. Konkurencja jest bardzo duża, a proponowanie atrakcyjnej ceny to zbyt mało, aby można było wygrać z konkurencją. Klienci mają coraz wyższe oczekiwania, a właściciele sklepów online muszą dbać o ich doświadczenia. Te obejmują wiele momentów styku ze sprzedającym. Według analizy wspomnianego PwC, dla 42% badanych wystarczy zaledwie jedno negatywne doświadczenie, aby zrezygnowali oni z zakupu. Może to być np. trudny do wypełnienia formularz, brak opcji zamówienia bez rejestracji albo też niedostępność oczekiwanej przez klienta formy dostawy.
Odbiorcy mają jednak sprecyzowane oczekiwania w zakresie dostaw kupionych produktów. Jak wynika z raportu „E-commerce 2021” przygotowanego przez Gemius, najbardziej preferowane formy doręczenia to:
Zobacz również:punkt odbioru – 81%,
kurier do pracy lub firmy 68%,
listonosz – 39%,
punkt partnerski – 35%.
Mając na uwadze oczekiwania klientów związane z dostawą nadawca powinien zapewnić różne formy dostarczania paczek. Kurier może odpowiadać za dostawę do domu czy do pracy, ale jednocześnie istotna jest opcja doręczenia do punktów odbioru, możliwość przekierowania paczki, czy przesyłki międzynarodowe. Jak wybrać odpowiedniego dostawcę takich usług?
Wybór firmy kurierskiej – na co zwrócić uwagę?
Jednym z pierwszych kryteriów, które warto brać pod uwagę przed podjęciem współpracy z kurierem jest renoma marki. Klienci mogą mieć wątpliwości co do złożenia zamówienia, jeśli za usługę dostawy ma odpowiadać firma, o której nigdy nie słyszeli. obecnych czasach podstawą jest współpraca z firmami, które są maksymalnie odporne na zmiany koniunktury i jednocześnie potrafią odpowiadać na zmieniające się oczekiwania klientów. Taką firmą jest GLS, zdobywca złotego godła Operator Logistycznego Roku w 2021 roku oraz Lider Logistyki w kategorii Cyfrowe narzędzia komunikacji
Przesyłki międzynarodowe
Klienci zamawiają produkty nie tylko w sklepach działających w ich kraju. Jak wynika ze wspomnianego raportu Gemius, aż 32% polskich internautów kupuje w witrynach zagranicznych. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby także obywatele innych państw korzystali z polskich stron. Oczywiście, najpierw trzeba im zapewnić możliwość dostawy do ich kraju. Taką ofertę ma firma GLS – zarówno, jeśli chodzi o przesyłki do wielu państw Europy, jak i na inne kontynenty. W ramach usługi EuroBusinessParcel paczki docierają do odbiorców na Starym Kontynencie w czasie od 48 do 96 godzin. Kolejną propozycją jest GlobalExpressParcel, dzięki której paczka może trafić w przeróżne strony świata. GLS dostarcza zamówienia do ponad 160 krajów na świecie. Więcej na ten temat można przeczytać tutaj: https://gls-group.com/PL/pl/wysylanie-paczek/przesylki-miedzynarodowe.
Przesyłki ekspresowe w kraju
Klientom często zależy na maksymalnie szybkiej dostawie. W GLS przesyłki krajowe standardowo docierają do klientów w następnym dniu roboczym. Dodatkowo można również skorzystać z usługi ExpressParcel, która łączy się zawsze z ofertami TimeDefiniteServices lub SaturdayServices. Dzięki temu paczka może trafić do odbiorcy zgodnie z jego oczekiwaniami – do 10. lub 12. godziny następnego dnia, a nawet w sobotę.
Dostawa paczki do punktu
Dla wielu klientów preferowanym miejscem odbioru przesyłki jest punkt zlokalizowany w okolicy np. w jakimś sklepie lub zakładzie usługowym. W GLS można skorzystać z punktów odbioru Szybka Paczka, których w Polsce jest blisko 5 tys., natomiast w Europie – 70 tys. Zaletą tego rozwiązania jest możliwość odbioru paczki o różnych godzinach – często nawet w soboty.
Usługi dla wygody klienta
Warto, aby firma kurierska oferowała odbiorcy dodatkowe funkcjonalności, np. możliwość śledzenia trasy, którą przemierza paczka. Bardzo wygodna jest możliwość przekierowania przesyłki czy udostępnienie bezpośredniego numeru do kuriera, tak aby klient mógł np. zlecić pozostawienie paczki we wskazanym, bezpiecznym miejscu.
(Reklama)
Może Cię zaciekawić
78-latek zmarł w szpitalu
Informację o śmiertelnym skutku dzisiejszego wypadku potwierdziła w rozmowie z nami st. asp. Jolanta Batko, oficer prasowy Komendy Powiatowej Polic...
Czytaj więcejGDDKiA planuje ogromną inwestycję na DK28 między Limanową a Kasiną Wielką
Zmiany w Kasinie Wielkiej, Dobrej i Tymbarku Zadaniem wykonawcy będzie przygotowanie całościowego projektu rozbudowy drogi między skrzyżowaniem ...
Czytaj więcej29 kwietnia koniec sezonu narciarskiego; otwarte pozostaną dwa obszary
W ostatnich dniach w Tatrach przybyło śniegu, a na szlakach znowu pojawili się miłośnicy turystyki narciarskiej. Na Kasprowym Wierchu leży 85 cm...
Czytaj więcejJózef Ciuła nowym Rektorem Akademii Nauk Stosowanych w Nowym Sączu
Dr hab. inż. Józef Ciuła, prof. ANS, związany jest z Akademią Nauk Stosowanych w Nowym Sączu od 2015 r. Aktualnie zatrudniony jako pra...
Czytaj więcejSport
Nad Gorcami góruje Turbacz
Pierwsza połowa nie zapowiadała wysokiej porażki gości. Wprawdzie Turbacz szybko objął prowadzenie, ale wkrótce Gorce skutecznie odpowiedziały...
Czytaj więcejKlasa A: Harnaś rozstrzelał Ostrą, duża przewaga tymbarczan
KLASA „A”, LIMANOWA: WIERCHY PASIERBIEC - DOBRZANKA DOBRA 5:1 (1:1) Kulig 44,54,87, Curzydło 48, D. Papież 61 – Majerczyk 29. ...
Czytaj więcejSokół przegrał ważny mecz Dunajcem
DUNAJEC ZAKLICZYN – SOKÓŁ SŁOPNICE 1:0 (1:0) 1:0 K. Wójcik 23. SOKÓŁ: Nędza – Augustyn, Santos, Kadous (60 Wontorczyk), Kuchnia ...
Czytaj więcejDłuższa przerwa w grze zawodnika Limanovii
Paweł Matras od dłuższego czasu miał problemy ze stawem kolanowym. W rundzie wiosennej ze względu na kontuzję pauzował. Przeszedł operację ko...
Czytaj więcejPozostałe
Navifleet z Limanowej jest nominowany do trzech nagród Fleet Derby 2024! Zagłosuj!
Konkurujemy w plebiscycie Fleet Derby 2024, którego celem jest promocja produktów i usług, które kształtują rynek i mają realny wpływ na rozw...
Czytaj więcejNowe osiedle Vidok w Limanowej: połączenie nowoczesności i kameralności
Komfort mieszkania w zgodzie z naturąOsiedle Vidok to przestrzeń zaprojektowana z myślą o tych, którzy szukają nie tylko mieszkania, ale miejsca...
Czytaj więcejJak zbiornik na deszczówkę może zmniejszyć Twoje rachunki za wodę?
Ile wody zużywają gospodarstwa domowe w Polsce? Zużycie wody przez polskie gospodarstwa domowe co roku sprawdza Główny Urząd Statystyczny. Wed...
Czytaj więcejZuzia, Jacek: dwie historie z nadzieją w roli głównej
ZUZIA Spieszyła się, aby zobaczyć świat i urodziła się za wcześnie, gdy jej organizm nie był jeszcze w pełnej gotowości do samodzielneg...
Czytaj więcej- 78-latek zmarł w szpitalu
- GDDKiA planuje ogromną inwestycję na DK28 między Limanową a Kasiną Wielką
- 29 kwietnia koniec sezonu narciarskiego; otwarte pozostaną dwa obszary
- Józef Ciuła nowym Rektorem Akademii Nauk Stosowanych w Nowym Sączu
- 71-latek wjechał autem w wiatę przystankową i słup; mężczyzna zmarł