Telefony milczą od dwóch tygodni

- Od dwóch tygodni 10 domostw nie ma u nas telefonu stacjonarnego – mówi Krzysztof Ryś, sołtys Walowej Góry. – Interweniowaliśmy na infolinii oraz w Telepunkcie, niestety nasze interwencje nic nie przyniosły i telefonu jak nie było tak i nie ma. Problemem dotknięci są szczególnie ludzie, którzy nie mogą wykonywać swojej pracy bez telefonu stacjonarnego. Nie mają tez telefonu starsi, którzy komórek nie posiadają, przez co nie mają jak np. zadzwonić po pomoc. Zastanawia mnie, dlaczego automatycznie telekomunikacja nie zwróci nam kosztów abonamentów neostrady i telefonu, w dniach, w których nie mieliśmy świadczonej usługi.

Podobna sytuacja ma miejsce w Jaworznej – gmina Laskowa. - Mamy nieczynny telefon od 13 października. Aparat telefoniczny oczywiście jest sprawny, jednak, co ciekawe w naszym przypadku działa…Internet – napisał w liście do nas mieszkaniec Jaworznej, który prosił o zachowanie anonimowości. – Już 10-krotnie interweniujemy w sprawie naprawy linii. Połączenia z Błękitną Linią są z różnymi miejscami w kraju, operatorzy m.in. z Białegostoku bądź z Radomia obiecują sprawę załatwić, ale na tym kończy się ich praca. Pismo też wysłaliśmy też faksem i nic. Nie ma się komu poskarżyć na pracę służb telekomunikacyjnych. Ostatnia nasza nadzieja w pomocy to chyba u Was.

- Awaria instalacji w Jaworznej ma być naprawiona w dniu dzisiejszym – powiedziała po naszej interwencji dziś w południe Izabella Szum Szef Biura Prasowego Grupy TP w Krakowie.  Rzecznik dodała, że również dziś ma zostać usunięta awaria w Walowej Górze, która według informacji rzecznika była spowodowana „uszkodzeniem po powodzi słupa, którego zabrała rzeka Łososina wraz z kablem”.

- Reklamacja to nie wymysł naszej firmy - wynika z kodeksu cywilnego, prawa telekomunikacyjnego – mówi Izabella Szum. - Reklamacja jest potrzebna nie tylko nam, ale klientowi by miał pewność, że jego sprawa zostanie rozpatrzona i załatwiona. Jeżeli reklamacja zostanie uznana np. w przypadku awarii sieci, wówczas klient dostanie korektę faktury, z pomniejszeniem opłaty wynikającej z braku dostępu do sieci. Zgłoszenie awarii jest istotne także z punktu widzenia klienta. Bowiem za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi powszechnej, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej ( liczonej z 3 ostatnich miesięcy). Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niż 36 godzin