Tauron przeprasza za niedogodności związane z brakiem zasilania i trudności komunikacyjne
Energetycy Tauron Dystrybucja już wczoraj usunęli większość awarii na liniach wysokiego i średniego napięcia spowodowanych huraganowym wiatrem. Nie wszędzie jednak przywrócono dostawy energii elektrycznej – o czym informowali m.in. nasi Czytelnicy.
Osoby, które kontaktowały się w tej sprawie z redakcją bądź wspominały o niej w komentarzach, informowały przede wszystkim o trudnościach w zgłoszeniu awarii – oczekiwanie na połączenie momentami przekraczało godzinę. Zwracały również uwagę na fakt, że zgłaszanie awarii przez Internet okazuje się nieskuteczne – w wykazie wyłączeń planowanych i awarii nie zostały uwzględnione ich miejscowości czy osiedla, podczas gdy od ostatniej niedzieli pozbawieni są dostaw energii elektrycznej.
O wyjaśnienie sprawy poprosiliśmy rzecznika spółki Tauron Dystrybucja. - Każda awaria i brak zasilania to duża uciążliwość a trudność w pozyskaniu informacji lub jej brak, to dodatkowe obciążenie. Od sobotniego wieczoru zanotowaliśmy ponad 40 tys. zgłoszeń dotyczących awarii energetycznych a w kulminacyjnym momencie na południu Polski bez zasilania było ponad 400 tys. gospodarstw domowych. To bardzo duża liczba awarii, powodująca ogromne obciążenie kanałów komunikacji, które mają do dyspozycji nasi klienci. Wzmocniliśmy kanały kontaktu i usprawniliśmy proces np. poprzez zwiększenie obsady stanowisk na infolinii, na telefonie alarmowym oraz wyciagnięcie formularzy dot. zgłoszeń awarii na główną stronę. Przy awariach masowych, jakie teraz miały miejsce wyciągamy wnioski z takich zgłoszeń od klientów i przekażę informację, żebyśmy mogli stwierdzić na czym polegał problem. Natomiast tak duża skala awarii a w konsekwencji obciążenia dla kanałów komunikacji, zdarza się raz na kilka lat - odpowiada na nasze pytania Ewa Groń, rzecznik prasowy Tauron Dystrybucja. - Za niedogodności związane z brakiem zasilania, jak i za trudności komunikacyjne przepraszamy - dodaje.
Występujące w ostatnich dniach wichury łamały drzewa, które uszkadzały słupy i zrywały linie energetyczne. W wyniku niszczycielskiej siły wiatru wyłączonych zostało 450 linii wysokiego i średniego napięcia oraz blisko 7 tys. stacji elektroenergetycznych. Największe zniszczenia dotknęły mieszkańców Śląska i Małopolski.
Zobacz również:W ciągu pierwszych 12 godzin po wystąpieniu huraganowego wiatru, energia elektryczna została przywrócona do 380 tys. gospodarstw domowych. W terenie, awarie usuwało ponad 2 tysiące osób. Do usuwania uszkodzeń skierowano 742 pojazdy konieczne do odbudowy infrastruktury, w tym sprzęt specjalistyczny w postaci koparek, dźwigów i podnośników.
Może Cię zaciekawić
Trzy ostrzeżenia meteorologiczne dla południowej Małopolski. Możliwy m.in. śnieg
Pierwsze z wydanych ostrzeżeń dotyczy oblodzenia, którego prawdopodobieństwo wystąpienia wynosi 80%. Zjawisko to spodziewane jest ...
Czytaj więcejMandat dla sprawcy czołowego zderzenia
Do pierwszego zdarzenia doszło około godziny 14:20 na ulicy Tarnowskiej w Limanowej. - Kierujący samochodem marki Opel najechał na tył ...
Czytaj więcejOdeszli w ostatnich dniach…
21 kwietnia 2024 r. śp. Małgorzata Błachacz (związana z Mszaną Dolną)Msza święta żałobna odprawiona zostanie w czwartek 25 kwietnia 2...
Czytaj więcejRoyal Cheerleaders Academy zdobywa podia Mistrzostw Polski
Mistrzostwa Polski w Cheerleadingu Sportowym odbywały się w dniach 12-14 kwietnia w Grodzisku Mazowieckim. W zawodach wzięła udział rek...
Czytaj więcejSport
Kadra Małopolski postawiła na Filipa Kitę
- W rundzie jesiennej wybrańcy Mateusza Ząbczyka i Krystiana Żakowicza okazali się niepokonani i z dorobkiem 7 punktów, za zwycięstwa 5:2 zarów...
Czytaj więcejDwa brązowe medale Mistrzostw Polski
W biegu klasycznym po pięknej walce w bardzo ciężkich warunkach atmosferycznych brąz wywalczył Szymon Stypuła, a w biegu sztafetowym o brąz pos...
Czytaj więcejPuchar Polski przed Limanovią, mecz z trzecioligowcem
W limanowskim zespole z powodu kontuzji nie wystąpi Paweł Matras i Grzegorz Mus. Drużyna z Jaśkowic zajmuje 8 miejsce w III lidze. W minionej kole...
Czytaj więcejNad Gorcami góruje Turbacz
Pierwsza połowa nie zapowiadała wysokiej porażki gości. Wprawdzie Turbacz szybko objął prowadzenie, ale wkrótce Gorce skutecznie odpowiedziały...
Czytaj więcejPozostałe
Rajd Tysiąca Minut przejedzie drogami m.in. Beskidu Wyspowego
Przebieg trasy rajdu jest tajemnicą dla uczestników, którzy jadąc wg tzw. książki drogowej muszą dotrzeć na punkty kontroli czasu i na metę. ...
Czytaj więcejPrzystanek posprzątany, sprawa w sądzie
Dzień wcześniej podjęcie tych działań zapowiedział podczas czatu z mieszkańcami burmistrz Władysław Bieda. Jak informował, możliwość posp...
Czytaj więcejOpowieść o dwukulturowej, przedwojennej Mszanie Dolnej
Pierwsze wydarzenie 3. edycji projektu "Opowieść o dwukulturowej, przedwojennej Mszanie Dolnej" organizuje Sztetl Mszana Dolna. Wyd...
Czytaj więcejWniosek o 800+ do końca kwietnia!
W Małopolsce do połowy kwietnia rodzice i opiekunowie złożyli przeszło 260 tys. wniosków. Natomiast od 1 stycznia do 31 marca tego roku ZUS wyp...
Czytaj więcej
Komentarze (9)
Pretensje to udawanie że się nie słyszy zgłaszającego , brak informacji o terminie i o awarii ,
Automat który przyjmuje zgłoszenia wydłuża niepotrzebnie czas zgłoszenia nie logicznymi komunikatami .
W takich sytuacjach przy telefonach powinno siedzieć pięć raz więcej osób .
Pomogły by też precyzyjne informacje w lokalnych portalach .
Zarząd TAURONU to są bankomaty nastawione na zysk a nie myślą o swoich klientach .
Ciekaw jestem ile przyznają sobie premii za ciężką pracę swoich podwładnych bo swojej nie wykonali .