Kontrola w szpitalu: 350 pacjentów w kolejce, ponad 1000 wizyt

Limanowa. W grudniu w gigantycznej kolejce do rejestracji w Szpitalu Powiatowym w Limanowej zgromadziło się około 350 osób, które umówiły 1095 wizyt do specjalistycznych poradni – to dane zawarte w protokole z kontroli przeprowadzonej w placówce przez małopolski oddział NFZ. Liczby nieco różnią się od tych podawanych wcześniej przez dyrekcję szpitala.

Jak już informowaliśmy, w grudniu ubiegłego roku w Szpitalu Powiatowym w Limanowej utworzyła się gigantyczna kolejka do rejestracji. Tłum pacjentów czekał na możliwość umówienia wizyty do specjalistycznej poradni. Niektórzy na miejscu byli już o 3. w nocy – wszystko dlatego, że placówka właśnie tego dnia uruchomiła rejestrację do poradni na 2015 rok.


Małopolski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia w Krakowie informację o kolejkach przyjął z niepokojem, dlatego jeszcze tego samego dnia do limanowskiego szpitala udali się pracownicy NFZ, przy przeprowadzić kontrolę.


- Ustalono, iż w dniu 15 grudnia do rejestracji zgłosiło się około 350 osób, które się zarejestrowały na 1095 wizyt na rok 2015, w tym 125 zaplanowanych wizyt dla pacjentów pierwszorazowych. Część z tych osób rezerwowało terminy wizyt dla 3-4 osób - brzmi fragment protokołu.


Liczby te trudno porównać z danymi, które wcześniej przedstawiał dyrektor szpitala Marcin Radzięta. Rada Powiatu była informowana, że jeden pacjent rejestrował nawet kilkadziesiąt innych osób, a rano 15 grudnia w ciągu jednej godziny przy okienkach zostało obsłużonych 7 osób, podczas gdy wizyt do lekarzy zostało umówionych...120.


W trakcie kontroli zleconej przez NFZ sprawdzano organizację i sposoby rejestracji pacjentów oraz prawidłowość prowadzenia listy oczekujących.


- Ponieważ kontrolerzy mieli wątpliwości dotyczące sposobu zapisów pacjentów do poradni, w związku ze skargami i dużą liczbą pacjentów oczekujących 15. grudnia na rejestrację, szpital złożył wyjaśnienia, z których wynika, że był na etapie zmiany systemu informatycznego, chcąc dostosować go do konieczności wprowadzenia nowej grupy osób rejestrowanych w osobnej kolejce, czyli pacjentów onkologicznych - mówi Jolanta Pulchna, rzecznik prasowy MOW NFZ w Krakowie. - Szpital potwierdził, że jakiś czas nie funkcjonowała rejestracja pierwszorazowych pacjentów, z uwagi na prace techniczno-informatyczne, pacjenci objęci wcześniej leczeniem byli rejestrowani na bieżąco, a pacjenci pierwszorazowi byli informowani o przerwie i wyjaśniano, że wynika ona wyłącznie z modernizacji systemu informatycznego.


Dyrekcja limanowskiego szpitala tłumaczyła, że wszystkiemu winna „plotka” - gigantyczna kolejka utworzyła się przez niewłaściwe zrozumienie przez pacjentów informacji medialnych na temat sporu Narodowego Funduszu Zdrowia z gabinetami POZ, zrzeszonymi w Porozumieniu Zielonogórskim.


- Prace wdrożeniowe nowego systemu rejestracji trwały około 3 tygodni. W tym czasie nie mogła być prowadzona rejestracja pacjentów. Pacjenci byli informowani o fakcie, iż przerwy w rejestracji związane są wyłącznie z modernizacją systemu komputerowego rejestracji pacjentów. Zamieszanie związane z rejestracją w dniu 15 grudnia 2014 roku powstało przede wszystkim na skutek informacji medialnych co do problemów służby zdrowia mających mieć miejsce od 1 stycznia 2015 r. Pacjenci informowani o możliwości zamknięcia gabinetów podstawowej opieki zdrowotnej oraz o problemach z wejściem w życie pakietu onkologicznego mylnie odebrali informację o wprowadzeniu nowego systemu rejestracji pacjentów w Szpitalu. Tego rodzaju informacja nakładająca się na medialne doniesienia o problemach służby zdrowia oraz komunikaty lekarzy pierwszego kontaktu dotyczące braku porozumienia z NFZ co do zapewnienia obsługi lekarskiej w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej sprawiła, iż w społeczeństwie lokalnym pojawiła się 'plotka' co do konieczności rejestracji oraz braku możliwości rejestracji w innym terminie - czytamy w wyjaśnieniu szpitala, skierowanym do NFZ. - Sytuacja miała charakter incydentu, sytuacji o charakterze nadzwyczajnym, której nie sposób było przewidzieć. Zbieg różnych, nieraz nieprawdziwych informacji spowodował niepokój pacjentów, który zaowocował skumulowaniem się wielu osób chcących się zarejestrować w tym samym czasie.


Wobec setek pacjentów oczekujących w kolejce, szpital podjął działania mające na celu usprawnienie i skrócenie procedury - przedłużone zostały godziny rejestracji i zaangażowany został dodatkowy personel. Następnego ranka wszystko wróciło już do normy.


- Przy tej okazji warto natomiast podkreślić, że placówka w Limanowej wielokrotnie podkreślała troskę o pacjentów i ubolewanie z powodu utrudnień. Na uwagę zasługuje też fakt, że w momencie gdy rzeczywiście doszło do kryzysu na terenie powiatu limanowskiego, gdy w pierwszych dniach roku znaczna część świadczeniodawców POZ jeszcze nie miała podpisanych umów, szpital w Limanowej zorganizował ambulatorium, dodatkowych lekarzy i zdecydował się uruchomić świadczenia w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej - zaznacza Jolanta Pulchna z małopolskiego NFZ.


Protokół z kontroli został przekazany dyrekcji szpitala, która nie wniosła żadnych zastrzeżeń do jego treści i odesłała do małopolskiego NFZ podpisany dokument. Teraz MOW może opracować zalecenia pokontrolne dla placówki.


Zmarł śp. ks. Stanisław Bieleń Rada Stała Biskupów wyraziła gotowość do wsparcia mediacji między stronami sporu politycznego