Jak uprościć zwroty w e-commerce?

(Materiał partnera) Czy wiesz, że jednym z argumentów zniechęcających ludzi do zakupów online jest konieczność przygotowywania zwrotów?  Rzeczy trzeba przecież zabezpieczyć, zapakować, zanieść na pocztę lub do paczkomatu, a ponadto należy wypełnić formularz i napisać wiadomość do sprzedawcy. Taka perspektywa może podziałać na konsumentów zniechęcająco. Jednym z głównych zadań przedsiębiorcy jest więc maksymalne uproszczenie procesu związanego ze zwrotem towaru. Jak to zrobić? Podpowiadamy.

Wybierz wytrzymałe opakowanie 
Masz wiele rzeczy na głowie, a musisz jeszcze poszukać w okolicznych sklepach odpowiedniego pudełka, żeby wykonać zwrot rzeczy zamówionych online. Taki scenariusz dla wielu osób brzmi znajomo. Wysyłaj więc produkty w kartonach, które będą mogły zostać wykorzystane ponownie. Dzięki temu klient od razu będzie mieć pod ręką odpowiednie opakowanie. Warto zainwestować w wytrzymały karton wykonany z najwyższej jakości surowców. Taki model nie zostanie uszkodzony w transporcie, dzięki czemu bez przeszkód można go użyć do przygotowania paczki zwrotnej. Tutaj zakupisz dobrej jakości pudełka dostosowane do wysyłki pocztą: https://kartony24.eu/pl/c/Kartony-pocztowe/16. Oklej karton taśmą w taki sposób, żeby można było otworzyć go bez konieczności rozrywania tekturowych ścianek. 

Załącz ulotkę z instrukcją 
Poszukiwanie informacji na temat polityki zwrotu na stronie sklepu to zbędna strata czasu. Zadanie bywa niekiedy bardzo trudne, ponieważ podstawowe informacje nie zawsze są wyeksponowane w odpowiedni sposób. Warto więc dołączać do zamówień ulotkę z zasadami zwrotu. Umieść na niej informacje dotyczące terminu zwrotu, adresu, na który należy odesłać rzeczy czy też na temat możliwych form wysyłki. 

Przygotuj formularz elektroniczny 
Drukowanie i wypełnianie formularza zwrotu może być dość uciążliwe, zwłaszcza dla osób, które nie posiadają drukarki. Dużo lepszym rozwiązaniem jest więc przygotowanie formularza online. Jedyne co trzeba zrobić, to zalogować się na konto w sklepie i zaznaczyć rzeczy do zwrotu. Nie trzeba uzupełniać żadnych dodatkowych informacji, wystarczy tylko kilka kliknięć. 

Dołącz wydrukowany formularz 
Jeśli ze względów technicznych nie możesz zagwarantować klientom możliwości wypełnienia formularza w sieci, warto dołączyć jego wydrukowaną wersję do zamówienia. Wówczas klienci nie muszą już niczego drukować samodzielnie. Wystarczy po prostu wypełnić odpowiednie rubryki. 

Zapewnij darmowy zwrot 
Jednym z czynników zniechęcających do zakupu są dodatkowe koszty, które klient musi ponieść za wysyłkę zwrotną. Warto więc zaoferować opcję darmowego zwrotu. Oczywiście wiąże się to ze znacznym podwyższeniem kosztów prowadzenia sprzedaży, ale w dłuższej perspektywie darmowe zwroty przełożą się na większą liczbę zamówień, czyli na większe zyski.  Przedsiębiorca powinien więc potraktować opcję darmowych zwrotów nie jako wydatek, lecz jako inwestycję. Jeśli uważasz, że nie jesteś w stanie ponieść takich wydatków, możesz zaoferować możliwość darmowej dostawy i darmowego zwrotu wyłącznie przy zamówieniach powyżej określonej kwoty np. powyżej 150 zł. 

Nawiąż współpracę z wybraną firmą kurierską 
Niektóre firmy kurierskie przygotowały specjalną ofertę dla e-commerce obejmującą usługę szybkich zwrotów. Wówczas klient musi tylko znaleźć w aplikacji nazwę sklepu, wypełnić krótki formularz i przygotować przesyłkę. To znacząco ułatwia cały proces. Jeśli przedsiębiorca współpracuje z wybraną firmą kurierską i oferuje swoim klientom usługę darmowych zwrotów, może także dołączać do zamówień gotową etykietę zwrotną z kodem dla kuriera. Dzięki temu klient nie musi niczego wypełniać i drukować. Wystarczy tylko zgłosić zwrot przez Internet i nakleić etykietę. 

Wydłuż termin zwrotu 
Bądź elastyczny. Zapewnij swoim klientom jak najdłuższy termin zwrotu. 14 dni to okres gwarantowany prawnie, ale warto zaproponować 30, a nawet 100 dni. Takie warunki działają na Twoją korzyść. Z jednej strony dajesz klientom więcej czasu, a z drugiej udowadniasz, że nie obawiasz się masowych zwrotów i straty zysków, ponieważ oferujesz najwyższej jakości towary. 

Maksymalnie uproszczony proces zwrotu to najlepsza zachęta do dokonania zakupu w Twoim sklepie. Klienci cenią przede wszystkim szybką i bezproblemową usługę, a zwrot jest jej ważnym elementem. Jeśli udowodnisz, że chcesz dostosować się do potrzeb nabywców,  zyskasz lojalnych klientów, którzy zawsze będą wracać do Twojego sklepu.