Jak uprościć zwroty w e-commerce?
(Materiał partnera) Czy wiesz, że jednym z argumentów zniechęcających ludzi do zakupów online jest konieczność przygotowywania zwrotów? Rzeczy trzeba przecież zabezpieczyć, zapakować, zanieść na pocztę lub do paczkomatu, a ponadto należy wypełnić formularz i napisać wiadomość do sprzedawcy. Taka perspektywa może podziałać na konsumentów zniechęcająco. Jednym z głównych zadań przedsiębiorcy jest więc maksymalne uproszczenie procesu związanego ze zwrotem towaru. Jak to zrobić? Podpowiadamy.
Wybierz wytrzymałe opakowanie
Masz wiele rzeczy na głowie, a musisz jeszcze poszukać w okolicznych sklepach odpowiedniego pudełka, żeby wykonać zwrot rzeczy zamówionych online. Taki scenariusz dla wielu osób brzmi znajomo. Wysyłaj więc produkty w kartonach, które będą mogły zostać wykorzystane ponownie. Dzięki temu klient od razu będzie mieć pod ręką odpowiednie opakowanie. Warto zainwestować w wytrzymały karton wykonany z najwyższej jakości surowców. Taki model nie zostanie uszkodzony w transporcie, dzięki czemu bez przeszkód można go użyć do przygotowania paczki zwrotnej. Tutaj zakupisz dobrej jakości pudełka dostosowane do wysyłki pocztą: https://kartony24.eu/pl/c/Kartony-pocztowe/16. Oklej karton taśmą w taki sposób, żeby można było otworzyć go bez konieczności rozrywania tekturowych ścianek.
Załącz ulotkę z instrukcją
Poszukiwanie informacji na temat polityki zwrotu na stronie sklepu to zbędna strata czasu. Zadanie bywa niekiedy bardzo trudne, ponieważ podstawowe informacje nie zawsze są wyeksponowane w odpowiedni sposób. Warto więc dołączać do zamówień ulotkę z zasadami zwrotu. Umieść na niej informacje dotyczące terminu zwrotu, adresu, na który należy odesłać rzeczy czy też na temat możliwych form wysyłki.
Przygotuj formularz elektroniczny
Drukowanie i wypełnianie formularza zwrotu może być dość uciążliwe, zwłaszcza dla osób, które nie posiadają drukarki. Dużo lepszym rozwiązaniem jest więc przygotowanie formularza online. Jedyne co trzeba zrobić, to zalogować się na konto w sklepie i zaznaczyć rzeczy do zwrotu. Nie trzeba uzupełniać żadnych dodatkowych informacji, wystarczy tylko kilka kliknięć.
Dołącz wydrukowany formularz
Jeśli ze względów technicznych nie możesz zagwarantować klientom możliwości wypełnienia formularza w sieci, warto dołączyć jego wydrukowaną wersję do zamówienia. Wówczas klienci nie muszą już niczego drukować samodzielnie. Wystarczy po prostu wypełnić odpowiednie rubryki.
Zapewnij darmowy zwrot
Jednym z czynników zniechęcających do zakupu są dodatkowe koszty, które klient musi ponieść za wysyłkę zwrotną. Warto więc zaoferować opcję darmowego zwrotu. Oczywiście wiąże się to ze znacznym podwyższeniem kosztów prowadzenia sprzedaży, ale w dłuższej perspektywie darmowe zwroty przełożą się na większą liczbę zamówień, czyli na większe zyski. Przedsiębiorca powinien więc potraktować opcję darmowych zwrotów nie jako wydatek, lecz jako inwestycję. Jeśli uważasz, że nie jesteś w stanie ponieść takich wydatków, możesz zaoferować możliwość darmowej dostawy i darmowego zwrotu wyłącznie przy zamówieniach powyżej określonej kwoty np. powyżej 150 zł.
Nawiąż współpracę z wybraną firmą kurierską
Niektóre firmy kurierskie przygotowały specjalną ofertę dla e-commerce obejmującą usługę szybkich zwrotów. Wówczas klient musi tylko znaleźć w aplikacji nazwę sklepu, wypełnić krótki formularz i przygotować przesyłkę. To znacząco ułatwia cały proces. Jeśli przedsiębiorca współpracuje z wybraną firmą kurierską i oferuje swoim klientom usługę darmowych zwrotów, może także dołączać do zamówień gotową etykietę zwrotną z kodem dla kuriera. Dzięki temu klient nie musi niczego wypełniać i drukować. Wystarczy tylko zgłosić zwrot przez Internet i nakleić etykietę.
Wydłuż termin zwrotu
Bądź elastyczny. Zapewnij swoim klientom jak najdłuższy termin zwrotu. 14 dni to okres gwarantowany prawnie, ale warto zaproponować 30, a nawet 100 dni. Takie warunki działają na Twoją korzyść. Z jednej strony dajesz klientom więcej czasu, a z drugiej udowadniasz, że nie obawiasz się masowych zwrotów i straty zysków, ponieważ oferujesz najwyższej jakości towary.
Maksymalnie uproszczony proces zwrotu to najlepsza zachęta do dokonania zakupu w Twoim sklepie. Klienci cenią przede wszystkim szybką i bezproblemową usługę, a zwrot jest jej ważnym elementem. Jeśli udowodnisz, że chcesz dostosować się do potrzeb nabywców, zyskasz lojalnych klientów, którzy zawsze będą wracać do Twojego sklepu.
Może Cię zaciekawić
Były policjant podejrzany o molestowanie 10-latki pozostanie w areszcie
We wtorek (16 kwietnia) przed Sądem Okręgowym w Nowym Sączu rozpoznawano zażalenie obrońcy byłego funkcjonariusza limanowskiej policji na postan...
Czytaj więcejNowoczesna stołówka i kuchnia. Szpital zaprasza do bufetu
W kuchni szpitalnej zamontowano nowoczesne urządzenia gastronomiczne, w tym gazowe kotły warzelne o pojemności 300 litrów, elektryczne piece konwe...
Czytaj więcejZobacz nowy klip zespołu Góralsi (WIDEO)
Siedmioosobowy zespół tworzą młodzi i utalentowani muzycy z Limanowszczyzny. Góralsi występują nie tylko na przyjęciach weselnych na południu...
Czytaj więcejUmowa na przebudowę fragmentu drogi powiatowej
Umowę z wykonawcą, firmą ZBD Group Sp. z o.o. z Nowego Sącza, reprezentowaną przez prezesa Katarzynę Chełmecką-Lech, podpisali starosta Mieczy...
Czytaj więcejSport
Justyna Kowalczyk-Tekieli najlepsza w Arktyce
- Warunki iście arktyczne, odczuwalna minus 1000 wszystko jedno jakich stopni. Trasa ciężka, 1021 metrów deniwelacji pokonałam bezkrokiem, ...
Czytaj więcejWystąpił w piłkarskiej reprezentacji województwa podkarpackiego
- Po pierwszych zgrupowaniach w Kadrze Małopolski kilka lat temu, Hubert podjął bardzo odważną i niesamowicie ambitną decyzję o wyjeździe z ro...
Czytaj więcejGrała IV liga: środowa kolejka
IV LIGA MAŁOPOLSKA: Glinik Gorlice - Kalwarianka Kalwaria Zebrzydowska 3:0 Wisła II Kraków - Bocheński KS 2:2 Watra Białka Tatrza...
Czytaj więcejIV liga. Limanovia przegrała w Barcicach
BARCICZANKA BARCICE - LIMANOVIA LIMANOWA 3:0 (1:0) 1:0 gol dla Barciczanki w 32 minucie, 2:0 gol dla Barciczanki w 68 minucie,3:0 gol dla Barci...
Czytaj więcejPozostałe
Zuzia, Jacek: dwie historie z nadzieją w roli głównej
ZUZIA Spieszyła się, aby zobaczyć świat i urodziła się za wcześnie, gdy jej organizm nie był jeszcze w pełnej gotowości do samodzielneg...
Czytaj więcejZ czego składa się polisa turystyczna?
Polisa turystyczna ma za zadanie przede wszystkim ochronić Cię przed kosztami związanymi z leczeniem i hospitalizacją za granicą. Masz jednak mo...
Czytaj więcejKolejna metamorfoza w gabinecie Projekt Zdrowie!
Co Pana skłoniło do podjęcia decyzji o odchudzaniu?W momencie, gdy moja masa ciała przekroczyła 90 kg, a ciuchy musiałem stopniowo zmieniać z p...
Czytaj więcejDlaczego warto regularnie odwiedzać dentystę?
I oczywiście, w gabinecie znajdą odpowiednią pomoc. Tych dolegliwości można jednak w prosty sposób uniknąć, regularnie odwiedzając swojego de...
Czytaj więcej